Cambios y devoluciones

Excepciones a la Garantía

Los artículos de vidrio no cuentan con garantía en casos de roturas, golpes, rayones, u otros daños una vez que han sido recibidos y aprobados por el cliente.

La garantía no cubre cambios por mal uso o mal armado de los productos, los que únicamente podrán ser devueltos si vienen en su paquete original sellado. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

Derecho de Retracto

Usted contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 10 días se contará desde que ha recibido el producto, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos.  

Si el producto que has adquirido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución sin problemas hasta 10 días después de la fecha de recepción. Esta garantía solo ofrece el cambio por otro producto, no se realizan devoluciones de dinero cuando la solicitud no sea por fallas o daños del producto. Este cambio debe canalizarse directamente por el correo o WhatsApp publicados en el sitio, la garantía ofrecida por nuestra empresa se perderá cuando no se cumplan las condiciones y/o plazos mencionados anteriormente. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

Debes enviar el producto a la dirección de nuestra empresa Av. Pdte Eduardo Frei Montalva 15200, Modulos 11-18, Quilicura Asesorias e Inversiones Paga no se responsabiliza por el costo del envio de retorno relacionado a productos por cambios.

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, por favor, envía un correo electrónico a [email protected], adjuntando la boleta y el número de pedido, junto con tu mensaje.

Todos los cambios y devoluciones deben ser previamente aceptados y coordinados con IGPRO.

En caso excepcional de una devolución de dinero a través de transferencia bancaria, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 72 horas hábiles después de haber aprobado la devolución. Te notificaremos esta acción por correo electrónico registrado.

En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito, IGPRO gestionará la anulación a través del mismo medio en un plazo de 72 horas. Sin embargo, debes tener en cuenta que la duración final de la devolución al cliente puede variar, ya que depende de los intermediarios involucrados en la transacción, como Transbank, el banco emisor de la tarjeta, Mercado Pago u otros. La empresa no tiene control sobre estos intermediarios, y según la ley, el plazo máximo para recibir la devolución como cliente es de 45 días.

No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:

1. Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor,
2. Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
3. Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones del consumidor
4. Cuando se trate de productos de uso personal.

​Garantias Legales

El plazo para hacer valer este derecho es de 180 días contados desde la recepción de la mercadería. Tendrá la opción de cambio del producto, reparación de este por la empresa o devolución de dinero.

Hay que considerar que la garantía es solo para productos en mal estado, fallas de fabricación o que no cumplen las características prometidas, la misma no cubrirá averías o daños ocasionados por usos indebidos del producto o daños ocasionados por transportistas o despacho de terceros adquiridos por el cliente.